智慧旅游服務(wù)包含哪些內(nèi)容？8個方面很關(guān)鍵！

智慧旅游就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動通信、人工智能等新一代信息技術(shù)手段，創(chuàng)新旅游服務(wù)、營銷、管理理念，充分配置整合人、旅游物理資源、信息、資本等旅游產(chǎn)業(yè)資源，服務(wù)大眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)政府，形成高效可持續(xù)的旅游生態(tài)系統(tǒng)。下面就來詳細(xì)了解一下，智慧旅游服務(wù)包含哪些內(nèi)容？

1.智慧票務(wù)。

游客可以通過手機隨時隨地購票。購票成功后，可通過窗口或自助取票機取票，緩解景區(qū)窗口壓力。大部分景區(qū)甚至可以通過手機掃碼進(jìn)入公園，免去了攜帶現(xiàn)金的麻煩和長時間排隊的痛點。最近“刷臉”進(jìn)公園的時候，連掃描二維碼的動作都省略了，這就是智慧景區(qū)帶來的便利，讓游客樂在其中。

2.智慧管理。

電子票務(wù)系統(tǒng)使景區(qū)能夠準(zhǔn)確掌握游客的基本信息，為景區(qū)管理提供數(shù)據(jù)支持。游客的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)存放在景區(qū)門口和全網(wǎng)營銷渠道。智慧這些數(shù)據(jù)支持管理。通過游客畫像、游客偏好、產(chǎn)品熱點分布、游客密度等，為景區(qū)的精準(zhǔn)管理提供依據(jù)。實時動態(tài)管理是一種更有效的管理方法。

3.智慧服務(wù)。

大數(shù)據(jù)使得智慧景區(qū)對游客的針對性更強。自動提供滿足游客需求的服務(wù)。比如車位在線監(jiān)控可以引導(dǎo)車輛到指定車位；該項目提供訪客數(shù)量和演出時間等提醒。這些智能服務(wù)讓游客體驗更加輕松無憂。

4.智慧營銷。

智慧景區(qū)建設(shè)不可避免智慧營銷。智慧景區(qū)結(jié)合OTA平臺，還包括自建網(wǎng)站矩陣、自媒體矩陣、電商平臺和分銷渠道等。，所有這些都具有營銷和推廣的功能。幫助景區(qū)做出更加科學(xué)合理的營銷方向。在智慧景區(qū)系統(tǒng)的支持下，營銷更加有效。

5.智慧導(dǎo)覽。

景區(qū)的導(dǎo)游往往是一對多，很難照顧到每一個游客。智慧旅游該系統(tǒng)用智能導(dǎo)游取代了傳統(tǒng)的導(dǎo)游服務(wù)。游客只需通過手機就能獲得景區(qū)最佳的旅游線路，并以環(huán)線的形式進(jìn)行引導(dǎo)，避免了重復(fù)的路徑，浪費了不必要的時間和精力。到達(dá)各個景點時，導(dǎo)游系統(tǒng)播報景點介紹，并提示游客餐廳、茶廳、休息亭、廁所、游樂項目等。靠近景區(qū)，這樣才能讓游客感覺很順暢。

6.智慧社交。

參觀結(jié)束后，游客可以登錄智慧景區(qū)社區(qū)平臺，通過互動分享和評價功能發(fā)布自己的旅游感受，也可以向景區(qū)提出投訴和建議，幫助景區(qū)打造更好的產(chǎn)品體系和服務(wù)質(zhì)量。游客也可以分享他們的海報，鼓勵其他人購買門票，他們可以得到相應(yīng)的獎勵。對于景區(qū)來說，這個過程形成了良好的口碑傳播氛圍。

7.智慧支付。

大多數(shù)游客在游覽景區(qū)時都會有二次消費，二次消費也是景區(qū)收入的一個重要點。這些消費內(nèi)容豐富多樣，包括餐飲、住宿、購物、娛樂、游玩、交通等。到處用現(xiàn)金支付不方便。智慧景區(qū)處處支持移動支付，一部手機解決所有支付問題。同時，手鐲或卡片可以作為媒介。游客入園前只需提前充值，就可以在園內(nèi)任何地方刷卡消費。他們甚至可以設(shè)置透支限額，在離開公園時進(jìn)行結(jié)算。找零沒有現(xiàn)金支付的麻煩，他們也不用花時間排隊。

8.智慧物流。

智慧景區(qū)利用智慧物流解決游客的購物問題。游客只要掃碼完成現(xiàn)場預(yù)約和付款，系統(tǒng)后臺會直接將數(shù)據(jù)傳輸?shù)轿锪飨到y(tǒng)，倉庫直接將貨物通過快遞送達(dá)游客家中，避免了旅途中攜帶大包的不便。如果游客將來想購買，可以登錄平臺，重新購買并付款，在家等待快遞。

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